Helpdesk.

Es un grupo de técnico establecidos por una organización en ocasiones forman parte de las TIC’s y sus funciones giran al entorno del soporte reactivo y proactivo. Se considera el primer nivel del soporte técnico.

Tipos de soporte.

    Reactivo                                                                   Proactivo

*En el momento                                                            *Planeado

  ~Presencial

  ~Remoto

Como medir el éxito.

• Boletas cerradas
• Botella pasada al nivel superior
• Tiempo de respuesta
• Tiempo de solución
• Satisfacción usuario final